Закон о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона :. Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю. Ответственность за надлежащее качество товара проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков несет продавец изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет — в течение двух лет статьи 20, 21 Закона. Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования:. Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п.

A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing. A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена. Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу. Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:. Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего. Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя. При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене. Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы. Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю покупки в магазине, доставки по почте. Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия. Для сезонных товаров одежды, обуви отсчет сроков начинается в момент наступления сезона.

ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:. Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток. Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:.

Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:. Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия. Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин. Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:. Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии. Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы. При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом. Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:. В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь. Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества Содержание статьи 1 Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки 2 Права и условия возврата 2.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например: не соответствуют правилам, описанным нормами права; противоречат пунктам договора сторон; противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа; не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя; не совпадают с описанием.

Имеет значение причина возникновения недостатка: если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию; если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится. Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе: заменить купленный предмет на аналогичный; потребовать уменьшения цены; вернуть вещь и получить обратно деньги; провести ремонт вещи за счет продавца.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право: в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам; добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью; воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта; вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине.

Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия: соблюдение покупателем сроков проведения процедуры; изделие должно действительно иметь существенные недостатки; покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится; купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции. Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо: не нарушать правила пользования; соблюдать условия хранения и транспортировки; не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Если на момент возврата цена товара изменилась При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Срок возврата некачественного товара Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара: вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи; товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока: На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии. Дефект товара проявился не по вине потребителя. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.

На что имеет право потребитель При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на: обмен вещи на идентичную; обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем ; снижение изначальной стоимости покупки уценка ; предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого; возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Возврат технически сложного изделия Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. Претензия на возврат денег Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами: в шапке документа указывается наименование адресата продавца или производителя , ФИО и телефон заявителя; в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии; в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи; в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя; лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон; изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Этот период увеличивается в следующих ситуациях: требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней; если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней; в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

Поделиться с друзьями:. Популярные записи Процедура возврата технически сложного товара Процедура возврата обуви в магазин по закону Правила возврата или обмена товара по закону Возврат товара в магазины Спортмастер Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин… Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Правила проведения независимой экспертизы Гарантия на мебель: сроки и особенности возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Terms of exchange and return

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:. В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу уполномоченному лицу все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Основания для возврата денег за товар по закону

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Стоян

    Аааааааа. камера на машине стоит). сосед, а где шашлычек?))

  2. belwkisdiroun

    А где чашка Ютуб:)?

  3. Ефросиния

    Ага будуть сосати!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных